1. Pengelolaan Akun Vendor
1.1. Pendaftaran Vendor:
– Vendor harus mendaftar melalui form pendaftaran di website https://rumahhafla.com/my-account/.
– Vendor harus menyediakan informasi yang lengkap dan akurat, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email.
1.2. Verifikasi Akun Vendor:
– Tim admin akan memverifikasi informasi vendor dan memastikan bahwa vendor telah memenuhi persyaratan yang diperlukan.
– Jika informasi vendor tidak lengkap atau tidak akurat, tim admin akan menghubungi vendor untuk meminta informasi yang diperlukan.
1.3. Aktivasi Akun Vendor:
– Setelah akun vendor diverifikasi, tim admin akan mengaktifkan akun vendor.
– Vendor dapat mulai menjual produk di website setelah akun mereka diaktifkan.
2. Pengelolaan Produk
2.1. Penambahan Produk:
– Vendor dapat menambahkan produk baru melalui dashboard akun mereka.
– Vendor harus menyediakan informasi produk yang lengkap dan akurat, termasuk nama produk, deskripsi, harga, dan gambar.
2.2. Verifikasi Produk:
– Tim admin akan memverifikasi informasi produk dan memastikan bahwa produk telah memenuhi persyaratan yang diperlukan.
– Jika informasi produk tidak lengkap atau tidak akurat, tim admin akan menghubungi vendor untuk meminta informasi yang diperlukan.
2.3. Aktivasi Produk:
– Setelah produk diverifikasi, tim admin akan mengaktifkan produk.
– Produk dapat dilihat oleh pengunjung website dan dapat dibeli oleh pelanggan.
3. Pengelolaan Pesanan
3.1. Penerimaan Pesanan:
– Pelanggan dapat memesan produk melalui website.
– Sistem akan mengirimkan notifikasi kepada vendor dan tim admin tentang penerimaan pesanan.
3.2. Proses Pesanan:
– Vendor harus memproses pesanan dalam waktu 24 jam setelah penerimaan pesanan.
– Vendor harus mengirimkan produk kepada pelanggan dalam waktu yang telah ditentukan.
3.3. Verifikasi Pengiriman:
– Tim admin akan memverifikasi pengiriman produk kepada pelanggan.
– Jika pengiriman produk tidak sesuai dengan yang dijanjikan, tim admin akan menghubungi vendor untuk meminta penjelasan.
4. Pengelolaan Pembayaran
4.1. Penerimaan Pembayaran:
– Sistem akan mengirimkan notifikasi kepada vendor dan tim admin tentang penerimaan pembayaran.
– Pembayaran akan diproses melalui sistem pembayaran yang telah ditentukan.
4.2. Verifikasi Pembayaran:
– Tim admin akan memverifikasi pembayaran dan memastikan bahwa pembayaran telah berhasil.
– Jika pembayaran tidak berhasil, tim admin akan menghubungi pelanggan untuk meminta penjelasan.
5. Pengelolaan Komplain
5.1. Penerimaan Komplain:
– Pelanggan dapat mengajukan komplain melalui form komplain di website.
– Sistem akan mengirimkan notifikasi kepada tim admin tentang penerimaan komplain.
5.2. Proses Komplain:
– Tim admin akan memproses komplain dalam waktu 24 jam setelah penerimaan komplain.
– Tim admin akan menghubungi vendor dan pelanggan untuk meminta penjelasan dan mencari solusi.
6. Pengelolaan Keamanan
6.1. Keamanan Data:
– Sistem akan memastikan bahwa data pelanggan dan vendor telah diamankan dengan baik.
– Sistem akan menggunakan teknologi keamanan yang telah ditentukan untuk melindungi data.
6.2. Keamanan Transaksi:
– Sistem akan memastikan bahwa transaksi telah diamankan dengan baik.
– Sistem akan menggunakan teknologi keamanan yang telah ditentukan untuk melindungi transaksi.
7. Pengelolaan Pemeliharaan
7.1. Pemeliharaan Sistem:
– Tim admin akan melakukan pemeliharaan sistem secara berkala untuk memastikan bahwa sistem telah berjalan dengan baik.
– Pemeliharaan sistem akan dilakukan dalam waktu yang telah ditentukan.
7.2. Pemeliharaan Konten:
– Tim admin akan melakukan pemeliharaan konten secara berkala untuk memastikan bahwa konten telah akurat dan lengkap.
– Pemeliharaan konten akan dilakukan dalam waktu yang telah ditentukan.
SOP Pembelian Produk di Website Multivendor (Produk Fisik dan Digital)
1. Pendaftaran dan Login
- Pendaftaran Pembeli:
- Pembeli harus membuat akun untuk melakukan pembelian.
- Pembeli dapat mendaftar menggunakan alamat email, atau nomor telepon.
- Login Pembeli:
- Pembeli yang sudah terdaftar dapat login menggunakan username dan password yang telah dibuat sebelumnya.
- Jika lupa password, pembeli dapat mengikuti prosedur pemulihan password.
2. Menelusuri Produk
Pencarian Produk:
- Pembeli dapat mencari produk berdasarkan kategori, merek, harga, atau kata kunci.
- Pembeli dapat menggunakan fitur filter untuk menyaring hasil pencarian berdasarkan preferensi.
Menambahkan Produk ke Keranjang:
- Pembeli dapat memilih produk yang diinginkan dan menambahkannya ke keranjang belanja.
- Untuk produk digital, pembeli dapat memilih format atau jenis file jika tersedia pilihan.
3. Proses Pembayaran
Memilih Metode Pembayaran:
- Pembeli dapat memilih berbagai metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, kartu kredit, e-wallet, dll.).
- Untuk produk fisik, pembeli harus memastikan alamat pengiriman yang benar.
- Untuk produk digital, pastikan alamat email untuk pengiriman file atau kode produk sudah benar.
Konfirmasi Pembayaran:
- Setelah memilih metode pembayaran, pembeli harus mengonfirmasi dan menyelesaikan pembayaran.
- Pembeli yang memilih pembayaran melalui transfer bank atau metode manual akan menerima instruksi untuk menyelesaikan pembayaran.
Notifikasi Pembayaran Berhasil:
- Setelah pembayaran diterima, sistem akan mengirimkan konfirmasi pembayaran melalui email atau notifikasi di website.
4. Pengiriman Produk (Produk Fisik)
Proses Pengiriman:
- Untuk produk fisik, vendor yang bersangkutan akan memproses pengiriman setelah pembayaran berhasil.
- Pembeli akan menerima nomor resi pengiriman untuk melacak status pengiriman.
Waktu Pengiriman:
- Estimasi waktu pengiriman akan bergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.
- Pembeli akan diberi informasi estimasi waktu pengiriman sebelum melakukan pembayaran.
5. Pengiriman Produk Digital
- Pengiriman Produk Digital:
- Setelah pembayaran berhasil, produk digital (seperti ebook, software, file musik, dll.) akan langsung dikirimkan melalui email atau dapat diunduh langsung di website.
- Unduhan dan Akses:
- Pembeli dapat mengunduh file digital dengan menggunakan tautan yang disediakan setelah pembayaran.
- Pembeli dapat mengakses produk digital selama batas waktu yang diberikan oleh vendor.
6. Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan
Pengembalian Produk Fisik:
- Produk fisik yang tidak sesuai atau rusak dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian yang berlaku di masing-masing vendor.
- Pembeli harus mengajukan permohonan pengembalian produk dalam jangka waktu yang ditentukan oleh vendor.
Pengembalian Produk Digital:
- Produk digital tidak dapat dikembalikan, kecuali ada cacat pada file atau kesalahan pengiriman.
- Kebijakan pengembalian untuk produk digital akan tergantung pada syarat dan ketentuan dari vendor.
7. Dukungan Pelanggan
Layanan Pelanggan:
- Pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan jika ada masalah terkait pembelian, pengiriman, atau produk yang diterima.
- Setiap vendor wajib menyediakan saluran komunikasi yang jelas untuk menangani keluhan atau pertanyaan.
Resolusi Masalah:
- Setiap masalah yang muncul akan diselesaikan sesuai dengan kebijakan yang berlaku, baik oleh vendor atau oleh tim administrasi website multivendor.
- Pembeli dapat melaporkan masalah kepada pihak admin website jika tidak dapat menemukan solusi dengan vendor langsung.
8. Evaluasi dan Ulasan Produk
Memberikan Ulasan:
- Pembeli dapat memberikan ulasan terhadap produk setelah produk diterima, baik produk fisik maupun digital.
- Pembeli dapat memberikan rating dan komentar mengenai kualitas produk dan pengalaman berbelanja.
Manajemen Ulasan:
- Ulasan yang diberikan pembeli akan ditinjau oleh admin atau vendor untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman ulasan yang berlaku.
9. Keamanan Pembeli
Keamanan Pembayaran:
- Semua transaksi pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran yang aman dan terenkripsi.
- Website multivendor menggunakan metode otentikasi dan perlindungan data untuk menjaga keamanan informasi pribadi pembeli.
Keamanan Data Pembeli:
- Data pribadi pembeli, termasuk alamat email dan detail pembayaran, akan dilindungi sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.
10. Penyelesaian Sengketa
- Sengketa Pembelian:
- Jika ada sengketa antara pembeli dan vendor terkait produk atau layanan, pihak admin website multivendor akan berperan sebagai mediator.
- Penyelesaian sengketa dilakukan berdasarkan kebijakan yang berlaku dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
SOP Withdraw (Penarikan Dana) di Website Multivendor
1. Persyaratan Umum
Akun Terverifikasi:
- Pembeli dan penjual (vendor) harus memiliki akun yang terverifikasi untuk melakukan penarikan dana. Proses verifikasi akun meliputi verifikasi identitas dan metode pembayaran.
Saldo Minimum:
- Setiap vendor hanya dapat melakukan penarikan dana jika saldo yang tersedia sudah mencapai jumlah minimum yang ditentukan oleh platform.
- Contoh: Minimum saldo penarikan adalah Rp 50.000,00.
Metode Pembayaran:
- Vendor harus menambahkan dan mengonfirmasi metode pembayaran yang valid, seperti rekening bank atau metode pembayaran lain yang didukung oleh platform.
2. Proses Penarikan Dana
Login ke Akun:
- Vendor melakukan login ke akun mereka di website multivendor dengan menggunakan username dan password yang sudah terdaftar.
Akses Halaman Penarikan Dana:
- Setelah login, vendor mengakses menu “Dashboard”, kemudian memilih opsi “Penarikan Dana” atau “Withdraw”.
Pemilihan Metode Pembayaran:
- Vendor memilih metode pembayaran yang telah terdaftar sebelumnya (rekening bank, e-wallet, dll.) atau dapat menambahkan metode baru jika diperlukan.
Masukkan Jumlah Penarikan:
- Vendor memasukkan jumlah dana yang ingin ditarik, dengan memperhatikan saldo minimum dan saldo yang tersedia.
- Platform akan menampilkan saldo yang dapat ditarik setelah dikurangi biaya transaksi (Biaya 1% dari Penarikan).
Konfirmasi Penarikan:
- Setelah memasukkan jumlah penarikan, vendor harus memeriksa kembali data yang dimasukkan (jumlah, metode pembayaran) dan mengonfirmasi penarikan dana.
- Sebelum mengonfirmasi, vendor akan diberikan ringkasan biaya transaksi (jika ada) dan estimasi waktu pencairan dana.
Verifikasi Keamanan:
- Platform mungkin akan meminta verifikasi dua faktor (2FA) atau kode otentikasi lainnya untuk memastikan keamanan transaksi.
- Vendor harus memasukkan kode yang dikirimkan melalui email, SMS, atau aplikasi otentikator.
Proses Penarikan:
- Setelah konfirmasi, permintaan penarikan dana akan diproses oleh sistem platform.
- Platform akan memproses penarikan dana 1-3 hari kerja sesuai dengan kebijakan yang berlaku. apabila saldo tidak dapat diterima dalam waktu yang di tentukan. vendor dapat mengisi formulir pengajuan Withdraw di https://rumahhafla.com/form-pengajuan-payment-gateway/
3. Waktu Pemrosesan dan Biaya
Waktu Pemrosesan:
- Penarikan dana akan diproses dalam waktu yang ditentukan, umumnya antara 1-3 hari kerja.
- Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (misalnya, bank transfer atau e-wallet).
Biaya Transaksi:
- Platform dapat mengenakan biaya administrasi atau transaksi atas penarikan dana, yang akan dipotong langsung dari jumlah penarikan.
- Vendor akan diberitahukan sebelumnya mengenai biaya ini.
4. Status Penarikan
Status Penarikan Berhasil:
- Setelah proses penarikan selesai, vendor akan menerima notifikasi bahwa dana telah berhasil ditransfer ke rekening atau e-wallet yang dipilih.
- Vendor dapat memeriksa status penarikan dana di halaman “Riwayat Transaksi” atau “Transaksi Penarikan”.
Status Penarikan Gagal:
- Jika penarikan gagal, vendor akan menerima pemberitahuan tentang alasan kegagalan penarikan (misalnya, kesalahan rekening, saldo tidak mencukupi, atau masalah teknis).
- Vendor dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
5. Pembatalan Penarikan
Proses Pembatalan:
- Vendor dapat membatalkan permintaan penarikan selama status penarikan masih dalam proses (belum diproses atau dikirimkan ke bank).
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum dana ditransfer.
Kebijakan Pembatalan:
- Jika pembatalan dilakukan setelah penarikan dana diproses atau dalam proses pengiriman, vendor tidak dapat membatalkan atau mengubah permintaan tersebut.
6. Kebijakan Keamanan
Keamanan Data:
- Semua data terkait transaksi penarikan dana akan dienkripsi dan dilindungi sesuai dengan standar keamanan platform.
Otentikasi Ganda (2FA):
- Platform mengharuskan penggunaan otentikasi dua faktor (2FA) untuk meningkatkan keamanan penarikan dana.
Pemulihan Akun:
- Jika vendor mengalami masalah dengan akun atau penarikan dana, mereka dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk bantuan pemulihan akun.
7. Dukungan Pelanggan
- Layanan Bantuan:
- Jika terjadi masalah dengan proses penarikan dana, vendor dapat menghubungi tim dukungan pelanggan melalui chat, email, atau telepon yang tersedia di platform.
- Waktu Respon:
- Tim dukungan pelanggan akan memberikan tanggapan dalam waktu 24-48 jam kerja, tergantung pada kompleksitas masalah.
8. Pembatasan Penarikan
Pembatasan Berdasarkan Kebijakan Platform:
- Platform dapat memberlakukan pembatasan terhadap penarikan dana tertentu untuk vendor yang memiliki masalah kepatuhan atau melanggar kebijakan platform.
- Vendor yang melakukan penipuan atau penyalahgunaan sistem penarikan dapat dikenakan sanksi atau pemblokiran akun.
Pembatasan Penarikan Harian:
- Platform dapat menetapkan batas penarikan 1x dalam seminggu. untuk setiap akun vendor untuk menjaga kestabilan sistem keuangan.
