SOP Withdraw (Penarikan Dana) di Website Multivendor

1. Persyaratan Umum

1. Akun Terverifikasi:

   • Pembeli dan penjual (vendor) harus memiliki akun yang terverifikasi untuk melakukan penarikan dana. Proses verifikasi akun meliputi verifikasi identitas dan metode pembayaran.

2. Saldo Minimum:

   • Setiap vendor hanya dapat melakukan penarikan dana jika saldo yang tersedia sudah mencapai jumlah minimum yang ditentukan oleh platform.
   • Contoh: Minimum saldo penarikan adalah Rp 50.000,00.

3. Metode Pembayaran:

   • Vendor harus menambahkan dan mengonfirmasi metode pembayaran yang valid, seperti rekening bank atau metode pembayaran lain yang didukung oleh platform.

2. Proses Penarikan Dana

1. Login ke Akun:

   • Vendor melakukan login ke akun mereka di website multivendor dengan menggunakan username dan password yang sudah terdaftar.

2. Akses Halaman Penarikan Dana:

   • Setelah login, vendor mengakses menu “Dashboard”, kemudian memilih opsi “Penarikan Dana” atau “Withdraw”.

3. Pemilihan Metode Pembayaran:

   • Vendor memilih metode pembayaran yang telah terdaftar sebelumnya (rekening bank, e-wallet, dll.) atau dapat menambahkan metode baru jika diperlukan.

4. Masukkan Jumlah Penarikan:

   • Vendor memasukkan jumlah dana yang ingin ditarik, dengan memperhatikan saldo minimum dan saldo yang tersedia.
   • Platform akan menampilkan saldo yang dapat ditarik setelah dikurangi biaya transaksi (Biaya 1% dari Penarikan).

5. Konfirmasi Penarikan:

   • Setelah memasukkan jumlah penarikan, vendor harus memeriksa kembali data yang dimasukkan (jumlah, metode pembayaran) dan mengonfirmasi penarikan dana.
   • Sebelum mengonfirmasi, vendor akan diberikan ringkasan biaya transaksi (jika ada) dan estimasi waktu pencairan dana.

6. Verifikasi Keamanan:

   • Platform mungkin akan meminta verifikasi dua faktor (2FA) atau kode otentikasi lainnya untuk memastikan keamanan transaksi.
   • Vendor harus memasukkan kode yang dikirimkan melalui email, SMS, atau aplikasi otentikator.

7. Proses Penarikan:

   • Setelah konfirmasi, permintaan penarikan dana akan diproses oleh sistem platform.
   • Platform akan memproses penarikan dana 1-3 hari kerja sesuai dengan kebijakan yang berlaku. apabila saldo tidak dapat diterima dalam waktu yang di tentukan. vendor dapat mengisi formulir pengajuan Withdraw di https://rumahhafla.com/form-pengajuan-payment-gateway/

3. Waktu Pemrosesan dan Biaya

1. Waktu Pemrosesan:

   • Penarikan dana akan diproses dalam waktu yang ditentukan, umumnya antara 1-3 hari kerja.
   • Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (misalnya, bank transfer atau e-wallet).

2. Biaya Transaksi:

   • Platform dapat mengenakan biaya administrasi atau transaksi atas penarikan dana, yang akan dipotong langsung dari jumlah penarikan.
   • Vendor akan diberitahukan sebelumnya mengenai biaya ini.

4. Status Penarikan

1. Status Penarikan Berhasil:

   • Setelah proses penarikan selesai, vendor akan menerima notifikasi bahwa dana telah berhasil ditransfer ke rekening atau e-wallet yang dipilih.
   • Vendor dapat memeriksa status penarikan dana di halaman “Riwayat Transaksi” atau “Transaksi Penarikan”.

2. Status Penarikan Gagal:

   • Jika penarikan gagal, vendor akan menerima pemberitahuan tentang alasan kegagalan penarikan (misalnya, kesalahan rekening, saldo tidak mencukupi, atau masalah teknis).
   • Vendor dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

5. Pembatalan Penarikan

1. Proses Pembatalan:

   • Vendor dapat membatalkan permintaan penarikan selama status penarikan masih dalam proses (belum diproses atau dikirimkan ke bank).
   • Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum dana ditransfer.

2. Kebijakan Pembatalan:

   • Jika pembatalan dilakukan setelah penarikan dana diproses atau dalam proses pengiriman, vendor tidak dapat membatalkan atau mengubah permintaan tersebut.

6. Kebijakan Keamanan

1. Keamanan Data:

   • Semua data terkait transaksi penarikan dana akan dienkripsi dan dilindungi sesuai dengan standar keamanan platform.

2. Otentikasi Ganda (2FA):

   • Platform mengharuskan penggunaan otentikasi dua faktor (2FA) untuk meningkatkan keamanan penarikan dana.

3. Pemulihan Akun:

   • Jika vendor mengalami masalah dengan akun atau penarikan dana, mereka dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk bantuan pemulihan akun.

7. Dukungan Pelanggan

1. Layanan Bantuan:
   
   • Jika terjadi masalah dengan proses penarikan dana, vendor dapat menghubungi tim dukungan pelanggan melalui chat, email, atau telepon yang tersedia di platform.
2. Waktu Respon:
   
   • Tim dukungan pelanggan akan memberikan tanggapan dalam waktu 24-48 jam kerja, tergantung pada kompleksitas masalah.

8. Pembatasan Penarikan

1. Pembatasan Berdasarkan Kebijakan Platform:

   • Platform dapat memberlakukan pembatasan terhadap penarikan dana tertentu untuk vendor yang memiliki masalah kepatuhan atau melanggar kebijakan platform.
   • Vendor yang melakukan penipuan atau penyalahgunaan sistem penarikan dapat dikenakan sanksi atau pemblokiran akun.

2. Pembatasan Penarikan Harian:

   • Platform dapat menetapkan batas penarikan 1x dalam seminggu. untuk setiap akun vendor untuk menjaga kestabilan sistem keuangan.