SOP Pembelian Produk di Website Multivendor (Produk Fisik dan Digital)

1. Pendaftaran dan Login

1. Pendaftaran Pembeli:
   
   • Pembeli harus membuat akun untuk melakukan pembelian.
   • Pembeli dapat mendaftar menggunakan alamat email,  atau nomor telepon.
2. Login Pembeli:
   
   • Pembeli yang sudah terdaftar dapat login menggunakan username dan password yang telah dibuat sebelumnya.
   • Jika lupa password, pembeli dapat mengikuti prosedur pemulihan password.

2. Menelusuri Produk

1. Pencarian Produk:

   • Pembeli dapat mencari produk berdasarkan kategori, merek, harga, atau kata kunci.
   • Pembeli dapat menggunakan fitur filter untuk menyaring hasil pencarian berdasarkan preferensi.

2. Menambahkan Produk ke Keranjang:

   • Pembeli dapat memilih produk yang diinginkan dan menambahkannya ke keranjang belanja.
   • Untuk produk digital, pembeli dapat memilih format atau jenis file jika tersedia pilihan.

3. Proses Pembayaran

1. Memilih Metode Pembayaran:

   • Pembeli dapat memilih berbagai metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, kartu kredit, e-wallet, dll.).
   • Untuk produk fisik, pembeli harus memastikan alamat pengiriman yang benar.
   • Untuk produk digital, pastikan alamat email untuk pengiriman file atau kode produk sudah benar.

2. Konfirmasi Pembayaran:

   • Setelah memilih metode pembayaran, pembeli harus mengonfirmasi dan menyelesaikan pembayaran.
   • Pembeli yang memilih pembayaran melalui transfer bank atau metode manual akan menerima instruksi untuk menyelesaikan pembayaran.

3. Notifikasi Pembayaran Berhasil:

   • Setelah pembayaran diterima, sistem akan mengirimkan konfirmasi pembayaran melalui email atau notifikasi di website.

4. Pengiriman Produk (Produk Fisik)

1. Proses Pengiriman:

   • Untuk produk fisik, vendor yang bersangkutan akan memproses pengiriman setelah pembayaran berhasil.
   • Pembeli akan menerima nomor resi pengiriman untuk melacak status pengiriman.

2. Waktu Pengiriman:

   • Estimasi waktu pengiriman akan bergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang dipilih.
   • Pembeli akan diberi informasi estimasi waktu pengiriman sebelum melakukan pembayaran.

5. Pengiriman Produk Digital

1. Pengiriman Produk Digital:
   
   • Setelah pembayaran berhasil, produk digital (seperti ebook, software, file musik, dll.) akan langsung dikirimkan melalui email atau dapat diunduh langsung di website.
2. Unduhan dan Akses:
   
   • Pembeli dapat mengunduh file digital dengan menggunakan tautan yang disediakan setelah pembayaran.
   • Pembeli dapat mengakses produk digital selama batas waktu yang diberikan oleh vendor.

6. Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

1. Pengembalian Produk Fisik:

   • Produk fisik yang tidak sesuai atau rusak dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian yang berlaku di masing-masing vendor.
   • Pembeli harus mengajukan permohonan pengembalian produk dalam jangka waktu yang ditentukan oleh vendor.

2. Pengembalian Produk Digital:

   • Produk digital tidak dapat dikembalikan, kecuali ada cacat pada file atau kesalahan pengiriman.
   • Kebijakan pengembalian untuk produk digital akan tergantung pada syarat dan ketentuan dari vendor.

7. Dukungan Pelanggan

1. Layanan Pelanggan:

   • Pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan jika ada masalah terkait pembelian, pengiriman, atau produk yang diterima.
   • Setiap vendor wajib menyediakan saluran komunikasi yang jelas untuk menangani keluhan atau pertanyaan.

2. Resolusi Masalah:

   • Setiap masalah yang muncul akan diselesaikan sesuai dengan kebijakan yang berlaku, baik oleh vendor atau oleh tim administrasi website multivendor.
   • Pembeli dapat melaporkan masalah kepada pihak admin website jika tidak dapat menemukan solusi dengan vendor langsung.

8. Evaluasi dan Ulasan Produk

1. Memberikan Ulasan:

   • Pembeli dapat memberikan ulasan terhadap produk setelah produk diterima, baik produk fisik maupun digital.
   • Pembeli dapat memberikan rating dan komentar mengenai kualitas produk dan pengalaman berbelanja.

2. Manajemen Ulasan:

   • Ulasan yang diberikan pembeli akan ditinjau oleh admin atau vendor untuk memastikan kepatuhan terhadap pedoman ulasan yang berlaku.

9. Keamanan Pembeli

1. Keamanan Pembayaran:

   • Semua transaksi pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran yang aman dan terenkripsi.
   • Website multivendor menggunakan metode otentikasi dan perlindungan data untuk menjaga keamanan informasi pribadi pembeli.

2. Keamanan Data Pembeli:

   • Data pribadi pembeli, termasuk alamat email dan detail pembayaran, akan dilindungi sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.

10. Penyelesaian Sengketa

1. Sengketa Pembelian:
   
   • Jika ada sengketa antara pembeli dan vendor terkait produk atau layanan, pihak admin website multivendor akan berperan sebagai mediator.
   • Penyelesaian sengketa dilakukan berdasarkan kebijakan yang berlaku dan sesuai dengan hukum yang berlaku.